0距離——真誠溝通，實效服務，全天候24h實現與客戶零距離；

1大目標——助力工程如期完工；

2大戰略——服務至上戰略+終身用戶戰略；

3大體系——售前、售中、售后全過程 “3x3” 服務體系。

售前三件事：

（1）根據客戶實際需求情況，提供科學設備選型服務；

（2）科學合理規劃場地，提供建站技術方案、圖紙；

（3）常用配件大禮包（襯板、葉片、電磁閥、線圈等）。

售中三服務：

（1）全程參與——設備操作人員全程參與設備安裝；

（2）全員培訓

①參與人員：老板、使用者、站長和操作人員；

②培訓內容：整套站的工作原理、常見故障排除和設備的日常維修保養；

③考核方式：理論考試+實戰模擬；

（3）全員考核：老板、使用者、站長和操作人員

售后三聯動：

（1）10分鐘響應——接到客戶電話后，10分鐘內響應；

（2）30分鐘內給處理方案

① 電話解決：對于一些小故障，電話指導解決；

② 視頻解決：對于一些簡單的故障通過觀看視頻自行解決或者視頻遠程指導解決；

③ 現場解決：24小時到達客戶現場；

（3）設備周歲生日進行技術檢修回訪；

技術服務

我公司負責免費提供產品使用說明書、零件手冊等完整的技術資料，以及詳細的培訓材料。免費派熟練的技術專家到現場作技術指導及安裝調試、操作并對設備所要求的各項指標進行測試，直至交付正常使用。提供24小時在線服務，并免費替用戶培訓操作人員。對操作人員進行設備的操作、維護、保養等方面的培訓。以保證工作人員能對設備的維護保養、檢修及實際運行操作取得全面的知識了解。

維修服務

我廠在全國各地設有200多個售后技術服務部，用戶在使用中如產品出現任何故障，設在各地的維修服務部可隨時派技術人員到用戶現場服務。河南助程服務熱線：400-8388-001。不論何時，我們都能在接到用戶電話24小時之內到達現場及時服務，及時排除設備故障。

服務原則

無論在質保期內還是質保期外，一旦設備出現故障，無論是何種原因和責任，以先解決問題、確保正常使用為原則，必要時可派技術人員到現場跟蹤服務，確保及時運轉。 只要您購買了助程的設備，您就是助程的終身客戶，我們會竭誠為您服務。